"La tecnología en el sector financiero tiene que estar al servicio del negocio y del cliente", afirmó hoy Ignacio Sánchez-Asiaín, director de Organización y Sistemas de BBVA. "Ahora vivimos una recuperación en la inversión tecnológica tras una época de control de costes", agregó durante su intervención en las Jornadas sobre "Estrategias de gestión ante un contexto de profundos cambios en los modelos de negocio", dentro del XI Encuentro del Sector Financiero, organizado por Deloitte y ABC.

Durante su intervención, Ignacio Sánchez-Asiaín dijo que "si analizamos la historia más reciente del sector financiero vemos que ha estado muy marcada por el estallido de la 'burbuja tecnológica', y las fuertes caídas bursátiles del año 2000, a las que siguieron 'profit warnings' y caídas en las cuentas de resultados de las entidades a partir de 2001. Sin embargo, a partir de 2003, la recuperación económica se empieza a dar como un hecho y todas las zonas geográficas se encaminan lentamente por la senda del crecimiento".

Sánchez-Asiaín explicó también que el fuerte impacto de la evolución económica sobre las cuentas de resultados de las instituciones financieras ha tenido su reflejo en los presupuestos de la tecnología del sector, que se ha tenido que enfrentar al reto de mantener un fuerte control de costes, haciendo más eficiente la operatoria.

"Ahora -añadió- vivimos el momento de recuperación en el que estamos cambiando el 'chip'. Estamos viviendo una época en que los requerimientos normativos son un fortísimo competidor de las áreas de negocio en la lucha por los recursos de inversión tecnológica, con el consiguiente efecto sobre la rentabilidad de estas inversiones".

Según Sánchez-Asiaín, en BBVA se tiene muy claro que "somos una unidad de apoyo, y que debemos ser socios del negocio y para ello nos hemos puesto unos objetivos claros: responder a las necesidades del negocio con calidad y eficiencia, tratar de conseguir ventajas competitivas en el largo plazo a través de la tecnología, y ser los verdaderos facilitadores del cambio de grupo".

La innovación en BBVA

"En BBVA la innovación en la industria financiera no está en el desarrollo de las nuevas tecnologías sino en la aplicación de las mismas, ya que es aquí donde se deben buscar nuevas fórmulas que permitan un mejor acercamiento al cliente y una mejor propuesta de valor", afirmó.

"La tecnología y su difusión está cambiando la relación del cliente con las entidades financieras, así como sus expectativas. La tecnología ha generado un incremento del poder del cliente y una reducción de los costes de cambio. Ello hace que la lealtad de los clientes a la institución financiera se esté reduciendo de forma importante, lo que implica una mayor necesidad de reacción rápida", explicó Sánchez-Asiaín.

Por otra parte, señaló que la tecnología se ha desarrollado fuertemente en la industria financiera, pero la gestión de la tecnología en la industria financiera no se ha desarrollado a la misma velocidad. "Industrializar supone tener una visión definida del modelo del ciclo productivo y trabajar con ella para asegurar la optimización de la productividad en la gestión de la tecnología. Supone, en definitiva, tener esquemas de gestión de nuestra actividad", dijo.

Trabajar en procesos

Algo que a veces se olvida con frecuencia, según el director de Organización y Sistemas de BBVA, es que trabajar en procesos es conseguir que cualquier implantación de tecnología suponga una mejora de la productividad o de las capacidades funcionales reales del negocio. Si se analiza la profunda transformación que la función de producción de la industria financiera ha sufrido en las últimas décadas, se puede observar que ésta se ha producido fundamentalmente por la automatización y racionalización de los procesos de back y de los procesos banales de atención al cliente, explicó.

"La transformación futura de la función de producción de las entidades financieras -añadió- no puede sino ir por el mismo camino. Pero en el futuro tendremos que incidir más fuertemente en los aspectos de la relación con el cliente en los que hemos incidido en el pasado. Además, es aquí donde más se ha invertido en tecnología en la industria financiera en los últimos años, inversiones que, por lo general, aún no están bien aprovechadas".

Ignacio Sánchez-Asiaín concluyó que la tecnología por si misma no ofrece soluciones, sino que es la utilización de la misma la que facilita y hace más eficiente el trabajo del día a día. Por todo esto es muy importante que los tecnólogos, los desarrolladores y los gestores de procesos trabajen de forma conjunta para dar solución a las necesidades de los clientes.

"Por lo tanto - finalizó- innovar, industrializar y trabajar en procesos son para nosotros tres de los aspectos clave en los que debemos trabajar en los próximos años. Pero también pensamos que son clave para el resto de la Industria ya que visualizamos que la transformación de la industria financiera en la próxima década va a acelerarse y nuestra respuesta no puede sino ser un uso más inteligente de los nuevos desarrollos tecnológicos"